Por que a Hilton é a pior grande rede de hotéis para benefícios frequentes aos hóspedes

por Gary Leff em 3 de junho de 2023

Existem quatro grandes programas de fidelidade hoteleira, pelo menos para os americanos: Hyatt, Hilton, Marriott e IHG. O Hyatt tem a menor área ocupada, mas os melhores benefícios para hóspedes frequentes. O Marriott é ótimo no papel, mas mais inconsistente no nível da propriedade, entregando os benefícios prometidos. O IHG nunca teve muitos benefícios até o ano passado, quando tudo mudou. E Hilton está sozinho, prometendo quase nada.

O Loyalty Lobby aponta que o Hilton Honors é a pior grande rede para benefícios de check-out tardio. Mas eu iria mais longe. É a pior rede importante para benefícios de elite em geral.

Upgrades de suíte:

Sala de estar da suíte, Park Hyatt New York

Intercontinental Singapura

St. Regis Bangkok

Conrad New York

Checkout tardio:

Café da manhã:

Ao se hospedar em um hotel ou resort participante que tenha um Club Lounge, os globalistas receberão acesso ao Club Lounge. Ao se hospedar em um hotel ou resort participante que não tenha um Club Lounge (ou se o Club Lounge estiver fechado), os globalistas receberão diariamente café da manhã completo de cortesia (que inclui uma entrada ou buffet de café da manhã padrão, suco e café, além de impostos , gorjetas e taxas de serviço) para cada hóspede cadastrado no quarto, até o máximo de 2 (dois) adultos e 2 (duas) crianças.

Park Hyatt Vendome Room Service Café da manhã

St. Regis Bali Caviar

St. Regis Bali Foie gras grelhado com ovos

Lagosta St. Regis Bali

Chef do Club Lounge no Intercontinental Kuala Lumpur

Serviço de quarto no Conrad Bangkok

A pegada do Hyatt é menor. Eles têm que oferecer os benefícios mais ricos para manter os clientes fiéis. O programa da Marriott, desde a fusão com a Starwood, tem sido o segundo mais rico em teoria, mas tem havido pouca aplicação da execução real na propriedade. No ano passado, o IHG reformulou seu programa e agora oferece benefícios competitivos.

Enquanto isso, Hilton tem sido um retardatário há anos. Eles continuam insinuando que finalmente entrarão no trem dos benefícios, por exemplo, sete anos atrás, eles consideraram um novo nível superior acima do Diamond e, quatro anos e meio atrás, eles estavam testando atualizações de suítes confirmadas. Na verdade, eles nunca fazem isso. Mesmo sua proposta de ganhar e queimar é menos generosa.

A única coisa que o programa Honors realmente tem a seu favor é que mesmo Diamond ostensivamente de primeira linha é um nível de oferta com seu cartão de crédito co-brand premium, e as taxas de ganho para estadias Hilton com esse cartão são boas. Mas, infelizmente, os benefícios do nível superior correspondem mais ou menos aos de um nível de doação.

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